Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos utilisateurs ou de vos usagers ? Vous avez une intuition et souhaitez créer un service ? Notre force est notre capacité à déceler la valeur de votre futur service et lui donner sa juste forme. Grâce à une approche design, nous détectons les besoins et attentes de vos utilisateurs et vous aidons à concevoir les solutions qui leur laisseront une expérience mémorable.
Nos offres de service design
Connaitre ses utilisateurs et identifier des opportunités
Afin de concevoir une solution efficace, nous commençons par un travail de terrain pour comprendre les futurs utilisateurs et identifier les bons problèmes à résoudre. Nous spécifions les profils avec le bon degré de connaissance qui nous permettra de dessiner une solution qui leur correspond parfaitement.
Co-créer ensemble une solution
Dans une approche de design de service, il est crucial d’intégrer toutes les parties prenantes lors de la phase de réflexion : les commanditaires, les usagers, les employés ou encore les membres du management, ingénieurs, développeurs etc. Nous faisons travailler ensemble les équipes pluridisciplinaire au sein d’ateliers constructifs que nous préparons et animons.
Prototyper et tester le nouveau service
Il est important de mettre rapidement un service entre les mains de vrais utilisateurs afin de s’assurer que le service réponde aux attentes, est utile et sera utilisé. C’est pourquoi nous adoptons une méthodologie efficace sous forme de design sprints pour prototyper et tester rapidement les hypothèses de service.
Définir la proposition de valeur
Après avoir testé différentes solutions avec les utilisateurs, nous pouvons consolider une vision claire du futur service. Ainsi, nous définissons ensemble la proposition de valeur qui sera comme une boussole pour la réalisation de ce service. Nos livrables pédagogiques et visuels permettent de visualiser ce service sur tous les points de contacts et de façon holistique.
Accompagner à la réalisation du service
Enfin nous vous accompagnons dans les étapes clés de la définition de la feuille de route jusqu’à la réalisation finale. Nos compétences créatives et techniques en UX et UI nous permettent de pousser votre service jusqu’à un rendu très fidèle.
Les grandes étapes
1
Connaître
les utilisateurs
Aller à la rencontre
des utilisateurs sur le terrain, les observer pour gagner en empathie.
2
Identifier les défis à résoudre
Rendre intelligible les observations de la recherche, identifier les usages et irritants.
3
Trouver
des solutions
Faire émerger des idées pour répondre aux besoins réels des utilisateurs observés sur le terrain.
4
Expérimenter grandeur nature
Prototyper, très tôt, tout le temps et en contexte.
Apprendre des utilisateurs et itérer.
5
Définir
une stratégie
Dessiner la vision d’un service idéal pour les utilisateurs
et la traduire en une stratégie pérenne.
Méthodes
Une approche éthique et globale
Le service design ne se limite pas à la partie visible de l’iceberg : il englobe aussi l’expérience de ceux qui font fonctionner le service, l’expérience de vos employée, les données qui transitent, les impacts du service sur la planète. En effet, nous avons trop longtemps sous estimé l’empreinte négative des services numériques en se concentrant uniquement sur l’utilisateur.
Travailler avec le Tandem, c’est s’assurer que personne ne sera oublié dans l’équation, respecter le vivant et faire en sorte de créer des services durables qui englobent le monde d’aujourd’hui et celui de demain.