Comment collecter des insights réellement actionnables par les équipes produit Canal+ ?

Qui sont les utilisateurs de myCANAL ? Comment choisissent-ils quoi regarder le soir ? Qui regarde encore la télévision en direct ? Voilà autant de questions auxquelles nous avons cherché à répondre afin d’améliorer les services de la plateforme française de SVOD, participant ainsi à me »re en place une culture de la recherche utilisateur et de la data au sein des équipes Canal+.

Parce qu’il n’y a pas de bon produit sans connaître ses utilisateurs, notre rôle était de comprendre les usages des utilisateurs en me »ant en place différentes méthodes de recherche sur-mesure en fonction du sujet abordé (entretiens qualitatifs, recherche à distance, sondes culturelles, entretiens ethnographiques, probes, questionnaires vidéos, etc.).

A l’issue de ces recherches exploratoires, nous avons créé des personas, mindsets, user journey, insights qui ont éclairé sur les usages des utilisateurs de la plateforme et ont participé à créer un produit (vraiment) user-centric.