Nous avons collaboré avec un musée national, qui chaque année attire des millions de visiteurs. Mais victime de son succès, il offre une expérience de plus en plus décevante à ses visiteurs – longues files d’attente, foule compacte devant certaines oeuvres, bruit assourdissant dans les salles. C’est dans ce contexte que nous avons aidé le musée à surmonter ses défis et à améliorer l’expérience des visiteurs, notamment en repensant son site internet.

Notre rôle principal était de comprendre ce que le site internet devait communiquer et recueillir les preuves de nos choix de conception, c’est pourquoi nous avons interrogé, observé, suivi des visiteurs français et étrangers et des agents du musée.

À partir des enseignements de la recherche, nous avons créée des prototypes qui ont été testés à l’intérieur et à l’extérieur du musée – et qui après plusieurs itérations ont constitué les fonctionnalités principales du site. En plus de livrer les fonctionnalités clefs du site, nous avons imaginé les futurs parcours de visite dans le musée, illustré dans des parcours et blueprints.