Comment améliorer le parcours d’achat d’un fauteuil roulant Whill ?

Whill est un fabriquant de fauteuils roulants électriques et élégants japonais qui cherche à être mieux implanté en France.

Afin d’aider notre client, notre mission consistait à dresser un état des lieux des comportements d’achat de fauteuil, spécifiques au système français. Pour cela nous sommes allées interviewer des personnes en situation de handicap, des fournisseurs de matériel médical et des ergothérapeutes.
L’ensemble de ces points de vue complémentaires nous a permis de comprendre les différents comportements de prise de décision concernant l’achat d’un fauteuil.
Nous avons donné à notre client des pistes d’amélioration pour valoriser son produit, ainsi que des pistes sur comment faire évoluer son service après-vente.

Lors d’une deuxième commande de notre client, nous avons étudié plus spécifiquement comment le fauteuil Whill est utilisé en France, en prenant en compte les spécificités culturelles, d’usage et d’infrastructure.